Vous hésitez à proposer la livraison standard ou la livraison express à vos clients ? Vous avez raison de vous pencher sérieusement sur la question. La livraison joue un rôle central dans l’expérience d’achat de vos clients. Elle façonne la perception qu’ils ont de votre marque, influence leur satisfaction et peut faire la différence entre un simple acheteur et un client fidèle. Parmi les options les plus couramment proposées par les e-commerçants, deux grands modes de livraison se distinguent : la livraison standard et la livraison express. Chacune présente des avantages et des contraintes en matière de délai, de coûts, ou encore de responsabilité du transporteur. Alors, comment déterminer la solution la plus adaptée à votre activité et aux attentes de vos clients ? Dans cet article, Acolyt fait le point et vous aide à y voir plus clair pour faire les bons choix !

La livraison standard correspond au mode de livraison classique. Il s’agit du service de livraison le plus couramment proposé par les sites e-commerce, sans priorisation. Ainsi, le colis est généralement acheminé dans un délai de plusieurs jours ouvrables. Contrairement à la livraison express, qui vise à raccourcir considérablement le temps d’acheminement, la livraison standard repose sur un bon compromis entre coût et délai de livraison. 

En France, ce type de livraison est souvent utilisé pour les articles peu urgents ou les produits de faible valeur (livres, marchandises non périssables, documents divers, etc.). Les clients qui sélectionnent cette option n’attendent pas une réception immédiate, mais ils bénéficient en retour d’un prix plus attractif.

Le principal avantage de la livraison standard réside dans son coût, nettement inférieur à celui d’une livraison express. Ce mode d’envoi nécessite effectivement moins de ressources et permet ainsi de baisser le montant de la facture finale. Cet avantage bénéficie autant à l’entreprise qu’au client.

C’est d’autant plus vrai que selon une étude Sendcloud parue en 2024, 85% des consommateurs affirment que les frais d’expédition influencent directement leur décision d’achat. Une livraison à faible coût peut donc transformer de simples visiteurs en clients ! 

Enfin, la livraison standard n’implique pas d’obligation de résultats à la charge du e-commerçant en termes de délais. Contrairement à la livraison express, où le respect strict des délais est contractuellement exigé, la version standard accorde plus de flexibilité aux entreprises dans l’organisation logistique.

Tout d’abord, la livraison standard n’impose aucun engagement ferme sur les délais. En pratique, ce service n’étant pas prioritaire, le délai de livraison peut être compris entre 2 et 5 jours ouvrables. Dans certains cas, aucun suivi de colis n’est proposé, ce qui peut générer de la frustration chez le client, surtout si l’envoi concerne des articles fragiles ou de valeur.

Ainsi, la livraison standard n’est pas toujours adaptée à tous les types de marchandises ni à toutes les attentes. Certains produits nécessitent une prise en charge rapide, et une livraison express peut s’avérer plus rassurante, voire indispensable. Dans les faits, des clients inquiets ou soucieux de la sécurité de leur colis peuvent préférer payer un peu plus pour recevoir leurs commandes dans des délais courts, avec une garantie de livraison assurée par le transporteur.

Dans ces cas précis, certains clients préfèreront se tourner vers un site concurrent ou une boutique en ligne offrant plus de choix dans les modes de livraison. L’étude Sendcloud souligne d’ailleurs que 77 % des consommateurs considèrent l’expérience de livraison comme un critère important dans leur décision d’achat. Autrement dit, les nouveaux clients acquis grâce à une livraison standard pourraient bien se détourner d’une marque à la suite d’une mauvaise expérience de livraison.

Le choix entre livraison standard et livraison express dépend étroitement : 

• De vos objectifs ; 
• De votre positionnement en tant que marque ; 
• Du budget que vous êtes prêt à allouer à l’expédition de vos commandes.

L’idéal est souvent de proposer plusieurs options de livraison, permettant ainsi à vos clients de sélectionner le mode de transport le plus adapté pour l’expédition de leurs colis.

Pour autant, si vous souhaitez véhiculer une image haut de gamme ou si vous évoluez dans un secteur d’activité où la réactivité est de mise (produits périssables, technologiques ou articles de luxe, par exemple), alors l’expédition express s’impose comme un standard. 

Pour être sûr de faire le bon choix, vous pouvez réaliser une étude de marché de façon à avoir une vision exhaustive de l’ensemble des prestataires existant sur le marché et des tarifs pratiqués. Par exemple, Chronopost, DHL express, Fedex ou encore UPS sont tous des transporteurs proposant la livraison express. Comparez leurs services afin d’avoir une idée concrète de l’offre existant sur le marché.

Chez Acolyt, nous mettons à votre disposition un service d’expédition et de livraison sur-mesure et réactif. Grâce à nos partenariats stratégiques avec les principaux transporteurs reconnus en France et à l’international, nous vous garantissons des solutions fiables et adaptées à vos enjeux logistiques. Vous cherchez un partenaire de confiance pour optimiser la logistique de votre e-commerce ? Contactez-nous dès maintenant !