Assurer une livraison réussie est essentiel pour garantir la satisfaction de vos clients. Cette étape finale de l’expérience d’achat joue un rôle déterminant dans l’image que vos clients conserveront de votre entreprise. Ce qui marquera leurs esprits, c’est la réception d’un colis livré dans les temps, arrivant en parfait état, et contenant exactement ce qu’ils ont commandé.

Parce que nous sommes spécialisés dans la logistique des articles de mode, de cosmétique et bien-être ou de décoration, nous savons que la livraison est une étape clé pour satisfaire vos clients. C’est ce moment qui façonnera leur perception de votre marque et influencera leurs futurs achats. Une livraison ponctuelle et soignée peut transformer un simple acheteur en un client fidèle, tandis qu’une expérience décevante peut avoir l’effet inverse. 

C’est pourquoi, chez Acolyt, nous accordons une attention particulière à la préparation de vos colis. Nos équipes, composées d’opérateurs qualifiés, préparent vos envois avec le plus grand soin. Notre objectif est clair : offrir une expérience de livraison qui soit à la hauteur de la qualité des produits que nous livrons. Pour ce faire, nos équipes travaillent au quotidien afin d’assurer un service d’expédition et de livraison sur mesure et réactif.

Chez Acolyt, nous sommes fiers de notre capacité à gérer des volumes importants tout en maintenant une qualité de service exceptionnelle. Chaque année, nous expédions plusieurs centaines de milliers de colis à destination des particuliers.

Pour répondre aux exigences croissantes de nos clients, nous avons développé des partenariats stratégiques avec les principaux transporteurs reconnus en France et à l’international. Ces partenariats sont la clé d’une bonne gestion des expéditions. Notre réseau de livraison comprend  :

• Colissimo ; 
• Chronopost ; 
• Mondial Relay ; 
• DHL ; 
• UPS.

Ces partenaires de confiance collectent quotidiennement les colis à la sortie de nos entrepôts pour les intégrer dans leurs réseaux.

Nos partenariats de proximité avec les agences des transporteurs nous ont permis de bénéficier pleinement de leurs différentes prestations (services de livraison e-commerce à domicile, avec ou sans signature, livraison en point relais, en express ou économique) à des conditions avantageuses, dont nous faisons profiter nos clients.

Notre enjeu ? Être un détonateur d’expérience client pour nos marques partenaires, avec une livraison sans retard, sans erreur et sans défaut.

La satisfaction client est l’un des impacts les plus significatifs d’une gestion efficace des expéditions pour les entreprises e-commerce. En effet, en assurant une livraison des commandes dans les délais promis, vous renforcez la confiance de vos clients et améliorez leur perception de votre marque, car ils se sentiront compris et accompagnés.

De la validation de la commande à sa réception en passant par la gestion proactive des problèmes lorsqu’ils surviennent, une bonne réactivité vous permet de démontrer votre engagement en faveur d’un service client de qualité.

La gestion efficace des expéditions a également un impact direct sur la réduction des coûts pour les entreprises e-commerce. En optimisant chaque étape du processus logistique, il est possible de réaliser des économies significatives sans amoindrir le niveau de service offert, ce qui permet l’amélioration :

• des modes de transport : choisir le mode de transport le plus approprié en fonction des caractéristiques des produits, des délais de livraison et des coûts associés permet de réduire les dépenses logistiques ;
• des expéditions : regrouper plusieurs commandes destinées à une même zone géographique permet d’optimiser l’espace dans les véhicules de transport et de réduire le nombre d’envois ; 
• de l’efficacité opérationnelle : l’automatisation des processus réduit le temps et les ressources nécessaires pour préparer les commandes ; 
• des retours : minimiser les erreurs d’expédition se traduit par des économies sur le traitement des retours et la logistique inverse. 

Enfin, la gestion des expéditions peut représenter un poste de dépense très important pour une entreprise. Gérer efficacement ses expéditions peut lui permettre d’être beaucoup plus compétitive sur le marché.

En effet, en réduisant les coûts logistiques, les économies directes réalisées peuvent être répercutées sur les prix de vente ou frais de livraison, et rendre l’offre plus attractive.

La livraison BtoB présente des défis uniques que nous avons appris à maîtriser au fil des années. Contrairement aux livraisons aux particuliers, les commandes BtoB impliquent souvent des volumes plus importants et des exigences spécifiques en matière de délais et de documentation. 

Notre expertise dans ce domaine nous permet d’offrir des solutions sur mesure pour chaque client professionnel, et de vous accompagner, même lorsque vous évoluez. Pour preuve, depuis notre création en 2013, nos clients ont bien grandi ! Historiquement plutôt DNVB, nos marques partenaires se sont adaptées aux évolutions du marché, en se développant notamment sur d’autres canaux de vente (wholesale, BtoB, ouverture de boutiques en propre, etc.). 

Certains ont ouvert leur première boutique il y a quelques années. Nous sommes fiers de les avoir accompagnés dans leur développement, avec notamment une logistique omnicanale ultra fiable, flexible et réactive. C’est ainsi que nous livrons désormais plusieurs dizaines de boutiques et centaines de revendeurs chaque semaine, partout dans le monde.

Si nous attachons une importance capitale à la fiabilité de la préparation de vos commandes, il est aussi crucial d’avoir un service de livraison à la hauteur. Nos réseaux de transporteurs (nationaux ou régionaux) ont été choisis méticuleusement pour leur fiabilité et leur compétitivité. Avec nos transporteurs partenaires, nos clients livrent Les Galeries Lafayette, La Samaritaine, les aéroports du monde entier, etc.

Afin d’offrir un service exclusif à nos marques partenaires, nous travaillons aussi de façon proche avec des transporteurs de confiance situés à proximité de nos entrepôts bourguignons et bordelais. Des chauffeurs peuvent être affrétés pour livrer vos boutiques parisiennes lors de tournées de livraison dédiées.

La gestion des expéditions au niveau international peut parfois relever du casse-tête. Chez Acolyt, nous avons mis en place une solution logistique unique apportant un service global pour nos clients. Ainsi, nous avons tissé un réseau mondial de transporteurs reconnus. 

Que vos clients soient en France, en Belgique, en Europe ou dans le monde entier, nous pourrons vous apporter la solution de livraison adaptée. De plus, nos équipes sont là pour vous accompagner sur vos opérations douanières et vous apporter tous les éléments essentiels à la mise en conformité de vos opérations.

La force d’Acolyt réside dans sa proximité et son approche à taille humaine. En effet, nos entrepôts sont à taille humaine, et nous gérons un maximum de 20 marques par entrepôt. 

Cette structure optimisée nous permet de maintenir un contrôle étroit sur chaque aspect de la chaîne logistique. Nos équipes sont ainsi très réactives dans le suivi des expéditions et la gestion des litiges. 

Le suivi et la traçabilité sont au cœur de notre approche, offrant une visibilité complète sur l’ensemble de la supply chain. Si nous vous communiquons de manière automatique la totalité des statuts de suivi des livraisons, nous comprenons que vous puissiez avoir besoin d’informations plus précises concernant une livraison en particulier. 

C’est pourquoi notre Responsable Relation Client est à votre écoute pour enquêter auprès des transporteurs et vous fournir toutes les informations nécessaires pour assurer un service client de qualité. Qu’il s’agisse de retards de livraison, de colis endommagés ou de problèmes douaniers, notre équipe travaille en étroite collaboration avec nos partenaires de transport pour trouver des solutions rapides et satisfaisantes.

Nos partenariats étroits avec les transporteurs tels que Colissimo, Chronopost, Mondial Relay, DHL ou UPS nous confèrent un poids significatif dans les négociations, nous permettant de défendre efficacement les intérêts de nos clients. 

En cas d’incident durant une livraison, notre service prend immédiatement les choses en main. Nous ouvrons une enquête et collaborons étroitement avec le transporteur concerné, afin que nos clients obtiennent les dédommagements appropriés. Ainsi, avec Acolyt, vous n’avez qu’à vous concentrer sur votre cœur de métier.

Rejoindre Acolyt, c’est avoir accès à une expertise poussée dans la livraison des particuliers et des professionnels. Étant au cœur de l’écosystème e-commerce, nous accompagnons nos clients dans la mise en place de l’offre de transport la plus adaptée, en fonction de leur typologie de client et de l’expérience client recherchée. 

La construction d’une offre de transport en ligne efficace est essentielle pour le succès d’une entreprise e-commerce. Pour ce faire, vous devez prendre en compte plusieurs facteurs lors de l’élaboration de votre offre de transport, tels que : 

• la rapidité de livraison ; 
• les options de suivi en temps réel ; 
• la flexibilité des points de livraison ; 
• les politiques de retour. 

Il est également important de considérer l’impact environnemental des options de transport proposées. De plus en plus de consommateurs sont sensibles aux pratiques durables, et proposer des options de livraison écologiques peut renforcer l’image de marque et attirer une clientèle soucieuse de l’environnement.

En fonction de votre cible de client, il conviendra de choisir le transporteur le plus adapté (livraison en points relais, utilisation du réseau de La Poste, rapidité, etc.).

Notre connaissance des différents réseaux de transport nous permet de vous orienter vers les options de livraison optimales à proposer à vos clients, avec l’établissement ou non d’un seuil de gratuité par exemple, afin de se servir du transport comme moyen de différenciation ! 

Pour les entreprises cherchant à optimiser leur chaîne logistique, l’externalisation de la gestion des expéditions auprès d’un partenaire spécialisé comme Acolyt peut s’avérer être une solution stratégique. Cela permet non seulement de bénéficier d’une expertise pointue, mais aussi de se concentrer sur son cœur de métier tout en assurant une expérience client de haute qualité.

Confier sa logistique à Acolyt, c’est entrer dans un écosystème d’experts du e-commerce et de la distribution omnicanale d’articles premiums. S’il est important pour vous d’optimiser votre expérience client en maîtrisant vos coûts, contactez-nous !