La logistique omnicanale est la logistique des marques et entreprises ayant développé une stratégie commerciale omnicanale, c’est-à-dire se fondant sur plusieurs canaux de vente et de distribution. Ces dernières ont alors souvent une boutique physique associée à une stratégie e-commerce, que ce soit sur leur propre site internet, sur une plateforme de revendeurs (Amazon, CDiscount, etc.), ou les deux. 

Les boutiques physiques peuvent être des magasins particuliers, ou encore des revendeurs wholesale, comme Les Galeries Lafayette ou Le Printemps, ce qui induit des processus logistiques spécifiques. Cet aspect multicanal a donc des répercussions sur la logistique globale.

Une stratégie omnicanale rend possibles des parcours d’achat variés qui entraînent des flux logistiques différents. En voici quelques exemples :

• achat simple en ligne : le client fait ses recherches et passe commande sur Internet. Le produit est expédié depuis un entrepôt logistique jusqu’à son domicile ou un point relais ;
• achat en ligne, retrait en magasin (aussi appelé BOPIS, pour Buy Online, Pick Up In Store ou “click-and-collect”) : le client achète sur Internet puis récupère son produit en boutique. Ce procédé permet souvent d’économiser les frais de livraison et de réduire les délais ;
• achat en ligne, retour en magasin (BORIS ou Buy Online, Return In Store) : le client commande le produit, mais va le rendre en magasin s’il ne convient pas. Il s’affranchit ainsi de la contrainte du retour par colis et obtient généralement un remboursement immédiat  ;
• achat en ligne du client et expédition de la commande depuis le magasin (ou ship-from-store) : avec cette expédition au plus près du client, la livraison est plus rapide et la satisfaction plus importante ;   
• parcours multicanal en ligne et hors ligne : le client effectue ses recherches sur le site web pour comparer les produits, il se déplace en boutique pour voir ou essayer l’article repéré, puis décide finalement de l’acheter sur Internet et d’opter pour la livraison à domicile.

Ces parcours montrent de quelle façon les stratégies omnicanales permettent aux clients de naviguer sans friction entre les différents canaux de vente et de communication, en fonction de leurs préférences ou de leurs besoins.

Cependant, pour que cette expérience d’achat fonctionne, la logistique doit suivre.

La diversification des points de vente a de fortes répercussions sur la chaîne d’expédition : 

• les commandes et les retours proviennent de canaux différents, impliquant un suivi plus poussé ;
• la variété de points de vente nécessite la mise à jour constante du niveau des stocks par canal ;
• l’ordonnancement des commandes est différent selon la typologie de clients à livrer (particulier, boutique retail ou revendeur wholesale) ;
• les multiples options de livraison proposées au client (livraison nationale ou internationale, express ou standard, domicile ou point relais, etc.) obligent le prestataire logistique à être flexible et agile dans l’organisation des transports.

C’est donc uniquement grâce à une gestion spécifique de la supply chain que les obstacles liés à ces enjeux peuvent être levés.

Une logistique omnicanale réussie repose sur 4 éléments fondamentaux : 

• des outils et logiciels connectés entre eux ; 
• une bonne gestion des stocks ; 
• une préparation de commandes adaptée ; 
• une gestion des retours performante. 

Acolyt fait le point sur ces différents éléments et leur mise en œuvre.

Une stratégie omnicanale requiert une coordination précise d’une multitude de flux logistiques. Pour atteindre le seuil de performance nécessaire, la digitalisation et la synchronisation des outils informatiques de la supply chain sont devenues indispensables. Le croisement des données de chaque logiciel permet d’optimiser la chaîne d’expédition : 

• le CMS (Content Management System), comme Shopify ou Prestashop par exemple, gère le contenu en ligne et présente vos produits aux clients pour leur permettre de les acheter ; 

• l’OMS (Order Management System) répertorie toutes les commandes online et offline et les attribuent à des lieux de stockage et d’expédition. Il permet également d’allouer les stocks et de faire communiquer les canaux de vente ; 
• l’ERP (Enterprise Resource Planning), pilote l’ensemble de la chaîne de valeur (approvisionnement, états de stock, facturation, etc.) ; 
• le WMS (Warehouse Management System) permet d’organiser l’entrepôt, de contrôler le niveau des stocks et de réduire les délais de préparation de commande ;
• le TMS (Transport Management System) est utilisé par le logisticien et la marque pour trouver les meilleures solutions de transport (en termes de prix et de délais) en fonction des options de livraison choisies par les clients et suivre les livraisons.

L’intégration de ces systèmes, notamment l’intégration avec le CMS, permet d’automatiser certaines tâches, de réduire les délais de traitement et d’assurer une traçabilité complète des produits de la fabrication à la livraison.

Pour bâtir une stratégie omnicanale performante, il faut une gestion des stocks optimale. Chaque client doit bénéficier d’une visibilité en temps réel des articles disponibles sur l’ensemble des points de vente. Pour cela, la chaîne logistique s’appuie sur l’intégration des systèmes afin d’obtenir une vue unifiée des stocks. Cela permet d’ajuster rapidement les inventaires en fonction des fluctuations des commandes. 

Grâce à cette veille permanente, les logisticiens peuvent déclencher les approvisionnements de produits au bon moment, ni trop tôt ni trop tard, pour éviter les surstocks ou, à l’inverse, les pénuries.

L’optimisation des stocks tient aussi compte d’une logistique inversée efficace. Les retours d’articles doivent être traités et contrôlés en priorité par les entrepôts pour une remise en circuit rapide. Chaque retour en stock rapide est une opportunité commerciale en plus. 

Ainsi, Acolyt a développé une expertise en matière de gestion des retours, grâce à l’intégration des systèmes au sein des plateformes de gestion des retours et à l’automatisation des tâches.

Dans un contexte omnicanal, la préparation des commandes doit être adaptée à chaque canal spécifique : 

• Dans le cadre de la logistique retail, c’est-à-dire la livraison des boutiques de détail, l’objectif est de rationaliser les coûts. Il faut ainsi assurer des approvisionnements réguliers, fiables et précis, pour maintenir un juste niveau de stock en magasin ; 
• Les commandes web effectuées par des particuliers doivent, elles, faire l’objet d’une préparation méticuleuse avec une attention particulière aux détails, notamment dans le cas d’une clientèle haut de gamme, où la marque se doit de répondre aux attentes de ses clients ; 
• Enfin, dans le cas des grands magasins et des revendeurs multimarques (wholesale), la préparation de commande doit suivre un cahier des charges précis, qui inclut des consignes de livraison strictes, mais aussi un tri préalable des références (par taille, par couleur, etc.) pour faciliter leur mise en rayon en boutique, dès réception.

L’organisation de l’entrepôt doit donc être optimisée de manière à répondre aux contraintes de ces différents flux. Séparation des stocks B2B et B2C, picking assisté par un logiciel pour réduire le temps de traitement, stand de préparation de colis dédié : autant de bonnes pratiques à adopter pour un traitement omnicanal des commandes.

Du point de vue de l’entreprise, une stratégie omnicanale bien menée permet d’améliorer l’expérience de ses clients, et donc d’augmenter le taux de satisfaction et de fidélisation. 

Elle constitue aussi un levier de croissance : 

• Augmentation du taux de conversion : les données sur les comportements d’achat, telles que les préférences et les historiques de commandes, peuvent être utilisées pour suggérer des recommandations personnalisées aux clients. Une marque est capable de proposer au consommateur des articles complémentaires à celui qu’il vient d’acheter, de manière à convertir davantage. 
• Réduction des retours : la possibilité donnée au client de tester le produit en magasin permet de garantir la satisfaction, et donc de limiter son retour. 
• Optimisation des coûts : la logistique est un poste de dépense important pour une entreprise. Développer un processus multicanal sur un même site, avec un même prestataire, permet de faire des économies d’échelle. 
• Croissance : un canal de vente sert l’autre. Là où une boutique en ligne facilite les achats pour les clients, une marque possédant une boutique physique gagne en notoriété et crédibilité. Elle voit souvent ses ventes augmenter, y compris sur Internet. 

Tout ceci participe à une meilleure rentabilité de l’entreprise. Une stratégie omnicanale est donc très efficace pour développer la croissance d’une marque, à condition que la chaîne logistique soit à la hauteur de l’enjeu !

En décembre 2025, une marque de lingerie marseillaise a fait appel à Acolyt. Face à ses demandes, nous avons pu intégrer sa marchandise et sa logistique en plein Q4 : impossible n’est pas Acolyt ! Cette marque premium, proposant une lingerie confortable, féminine et hautement qualitative, avait besoin d’un logisticien omnicanal pour : 

• une expédition e-commerce et B2B, qui se subdivise elle-même en une boutique à Marseille (retail) et des revendeurs (wholesale)
• une expédition jusqu’à 6 000 articles par jour en B2B (notamment pendant la période forte de janvier à mi-mars) ;
• la gestion d’environ 3 000 commandes par mois en B2C, avec un soin particulier apporté à la préparation de commande, pour un packaging en accord avec l’image de marque. 

Résultats Acolyt : 

• + de fiabilité, avec la fin des écarts de stock ; 
• + de réactivité, avec 0,9 jour entre l’approvisionnement et la mise en stock des articles ; 
• + d’efficacité, avec la double gestion en B2B et B2C, et des livraisons en moins de 24h grâce à notre réseau de transporteurs expressistes. 

La logistique omnicanale représente une immense opportunité de croissance pour les entreprises, mais elle nécessite de savoir coordonner une multitude de flux interdépendants pour qu’elle soit pleinement réussie. 

Faire appel à un prestataire 3PL comme Acolyt, rodé à l’exercice et habitué à composer avec des contraintes multiples, est gage de succès. Acolyt vous accompagne dans la mise en œuvre de votre distribution omnicanale en vous offrant des solutions logistiques sur mesure, adaptées aux besoins des marques premium.