Logistique et Black Friday : comment l’optimiser ?

Pour les entreprises de vente en ligne et les commerçants en général, certaines dates représentent de véritables défis à relever. Le Black Friday, comme Noël, en fait partie : les consommateurs multiplient les achats et les stocks sont mis à mal par l’influx de commandes. Cette tradition importée des États-Unis est désormais bien ancrée en France et les entreprises ne peuvent pas se permettre d’ignorer son impact.

Faire face à la demande nécessite une préparation solide et une logistique à toute épreuve. Suivez notre guide pour réussir votre logistique lors du Black Friday !

Une logistique efficace a pour but d’assurer une bonne gestion de la supply chain. Les stocks doivent être suffisants pour satisfaire les clients dans les meilleurs délais, mais ne peuvent pas être trop importants, au risque de saturer l’entrepôt. Dans les cas les plus extrêmes, des marchandises peuvent être gaspillées, par exemple dans le cas de produits périssables ou endommagés.

Lors du Black Friday, tous ces défis se trouvent décuplés. Aussi robuste que soit le réseau logistique de votre entreprise au long de l’année, il ne sera pas forcément suffisant pour satisfaire la demande accrue. Entre le volume de commandes, les délais de livraison, mais aussi les retours à anticiper, il est donc nécessaire de bien se préparer au pic d’activité.

Stockage, entreposage ou encore transport : une logistique capable de relever le défi du Black Friday doit être irréprochable en tout point.

La première chose à faire à l’approche du Black Friday est d’anticiper l’augmentation de la demande. En 2024, la semaine du Black Friday a entraîné une augmentation des ventes en ligne de 122 à 125 % par rapport à une semaine moyenne. Ces chiffres augmentent d’année en année, signe que le Black Friday reste une date pivot pour les consommateurs comme pour les commerçants.

Avant la date fatidique, vous devez donc anticiper au mieux le volume de commandes. Réalisez l’inventaire de vos stocks et basez-vous sur vos chiffres de ventes moyens pour vous faire une idée de la demande pendant le Black Friday, puis contactez vos fournisseurs pour vous assurer d’avoir suffisamment de stock le moment venu.

Pour réaliser les ventes sans accroc lors du Black Friday, un système de gestion des stocks robuste est essentiel. Il vous aidera à optimiser vos processus logistiques : rester au fait du stock de l’entrepôt, répartir efficacement les articles dans l’entrepôt ou encore veiller à ce que l’approvisionnement soit suffisant.

Lors d’un pic d’activité comme le Black Friday, attendez-vous à ce que votre stock soit en flux constant. Les colis quittent l’entrepôt aussi vite que les marchandises y entrent. Vous devez mettre en place des solutions logistiques qui garantiront la fluidité du processus pour éviter de surcharger la chaîne logistique, ce qui entraînerait des retards de livraison et donc le mécontentement des clients.

Comme les commandes arrivent rapidement pendant le Black Friday, leur préparation se doit d’être à la hauteur. 

Vous pouvez pour cela mettre en œuvre plusieurs méthodes :

• Un équipement adéquat : des outils comme des scanners manuels peuvent améliorer la performance de vos équipes de préparation, de même que des équipements de convoyage automatisés ;
• Un effectif suffisant : le pic d’activité peut nécessiter le recrutement d’aide supplémentaire lors du Black Friday ;

L’optimisation des processus : mieux agencer l’entrepôt et mettre en place des solutions pour un meilleur accès aux produits augmentera l’efficacité de la préparation de commandes.

Le transport devra être performant aussi bien pour l’approvisionnement en marchandises que pour assurer les livraisons aux clients. Cela implique de prendre en compte plusieurs points : 

• Volume de produits : la capacité de transport doit être suffisante pour la quantité de marchandises à acheminer ;
• Délais de livraison : pour éviter les retards, les transports doivent circuler rapidement ;
• Flexibilité : un critère important dans un contexte où l’activité fluctue énormément et connaît des pics importants.

Travailler avec un prestataire qui peut satisfaire toutes ces exigences est la clé d’une logistique réussie.

La gestion des retours en logistique est un point majeur de la satisfaction client. Pour rassurer les consommateurs, ils ont besoin de savoir que la possibilité de retourner les produits existe si leur achat ne les satisfait pas.

C’est d’autant plus vrai pour les boutiques en ligne, qui ne permettent pas d’essayer un article avant l’achat (notamment dans le cas de vêtements, chaussures, etc.). Lors du Black Friday, à cela s’ajoute le problème des achats impulsifs encouragés par des prix très avantageux.

Les entreprises doivent donc se préparer à gérer les retours de clients dans des proportions plus importantes que d’habitude. Qu’il s’agisse de recueillir les demandes, de vérifier les marchandises renvoyées ou de les réintégrer au stock, cela représente un travail conséquent.

Pour un service client impeccable, songez à renforcer le recrutement des équipes en charge des retours. Cela vous sera utile pour le Black Friday, mais aussi pour le reste de la peak season qui s’étend jusqu’à la période des fêtes de Noël !

Dans un contexte où la surconsommation peut entraîner des problématiques environnementales, il est légitime de se poser des questions sur l’impact écologique du Black Friday. Bonne nouvelle : bien que cette tradition encourage la consommation,elle n’empêche pas de maintenir une chaîne logistique responsable.

Outre les avantages écologiques, la logistique responsable est un argument de vente supplémentaire pour les consommateurs. Ainsi, en 2023, 45 % des Français disaient vouloir plus de transparence quant à l’impact environnemental de leurs achats. Alors lorsque vous adapterez votre supply chain pour être prêt au Black Friday, profitez-en pour améliorer l’aspect éco-responsable de votre entreprise :

• Limiter les emballages et les matériaux utilisés ;
• Privilégier les transports avec une empreinte carbone moindre ;
• Regrouper les commandes pour limiter le nombre de trajets ;
• Contrôler la consommation d’énergie dans vos entrepôts ;
• Travailler avec des fournisseurs locaux lorsque c’est possible.

Ces quelques gestes, parmi d’autres, vous permettront de mettre en place une chaîne logistique durable, responsable, et pourtant tout aussi efficace pour relever le défi conséquent du Black Friday.

Pour mieux optimiser vos flux logistiques, contactez-nous !