Cette peak season est donc à la fois majeure pour le chiffre d’affaires de l’année, mais également pleine de challenge : il faut assumer des ventes et des commandes plus importantes, gérer chaque expédition et les potentiels retours, le tout sans décevoir le client. Voici donc quelques conseils pour que cette peak season se déroule au mieux.

Préparez-vous à la peak season en ayant le niveau de stock adéquat en fonction de vos prévisions de ventes : ni trop, ni trop peu ! 

Personne n’a de boules de cristal sur le volume de ventes à venir par référence, néanmoins, faites vous différents scénarios pour faire face à de potentielles ruptures de stock qui conduirait à perdre une vente voire à une perte définitive du client…

En effet, l’indisponibilité des produits est le deuxième élément le plus déplaisant pour les consommateurs, selon une étude Autone-Opinion Way de mars 2024. Et lorsqu’on est en recherche de cadeaux de Noël (et parfois pressé par le temps), la tension et l’énervement est parfois pire ! 

Fondez-vous sur vos données, et sur l’analyse de vos ventes de l’année précédente à la même saison pour construire vos scénarios.

Dans le cas de l’externalisation de votre service logistique et/ou de transport, vous devez être au diapason avec votre prestataire. Celui-ci doit être prêt et prévoir les moyens nécessaires à une bonne expédition et un bon transport de tous vos colis (nombre de transporteurs, place dans les entrepôts, etc.).

N’hésitez pas à lui confier vos attentes pour cette saison, avec les volumes de ventes prévus (basés sur ceux de l’année précédente et de vos estimations).

Pour tout achat en ligne, les délais de livraison et les frais de port jouent énormément dans la décision d’achat. Ainsi, pour rendre vos produits attractifs, satisfaire vos clients et être sûr de concrétiser vos ventes, proposez des offres attrayantes lors de la peak season en proposant des offres spéciales : frais de port offerts ou réduits à partir d’un certain montant d’achat, options de livraison à des tarifs différents, date de livraison respectée. Tout cela joue dans le succès de votre saison !

A l’approche des fêtes, les consommateurs scrutent la date de livraison de leur achat leur importe encore plus qu’habituellement, car ils veulent recevoir leurs produits pour Noël ! Afin d’éviter toute déception et donc perte de client, assurez vous d’être transparent sur la date de livraison et de pouvoir l’assumer. 

Enfin, veillez à garantir un service client disponible à cette période : offrir un suivi de livraison en temps réel (par mail ou application) permet ainsi de libérer le service client de demandes inutiles et de garantir sa disponibilité pour des cas plus complexes !

Qui dit Black Friday et Noël dit possible changement d’avis et retour de la part du client : soyez ainsi prêt à faire face à un nombre important de retours.

Anticipez donc cette gestion des retours au niveau de votre service client et équipe SAV côté marque, en particulier que les remboursements soient traités rapidement afin de garder la confiance et la satisfaction de vos clients. Et côté logistique, anticipez la place que peut prendre ces retours au sein de vos entrepôts, aspect souvent négligé.

Ne négligez pas la qualité au profit de la quantité ! De petites attentions telles qu’un colis personnalisé ou un emballage soigné feront toujours mouche auprès du client. Surtout lors de cette période de Black Friday ou de Noël, où il n’aura pas l’impression d’être un simple numéro parmi une cohorte de clients ou de commandes.  

Certains consommateurs sont sensibles à un éco-emballage, là où d’autres apprécieront un joli paquet en cette période de fêtes : à chaque client sa méthode, mais soignez le tout !

En tant que partenaire logistique haut de gamme, Acolyt accompagne votre activité e-commerce, y compris dans des périodes de forte activité comme la peak season. Nous redoublons alors de vigilance afin de vous offrir le meilleur pour vos processus de préparation de commandes, de livraison et de retours. 

Prenant le relais pour vous libérer de tâches chronophages dans une période aussi chargée et déterminante que la peak season, nous portons une attention toute particulière à :  

• La réactivité : nos processus logistiques nous permettent d’assurer la préparation de vos commandes avec la plus grande efficacité, réduisant les délais même en peak season et face à des ventes importantes ; 
• La communication avec nos clients, élaborant une planification stratégique en amont pour gérer au mieux la période ; 
• La gestion des retours : notre gestion éprouvée des retours vous libère de cette tâche complexe et assure la satisfaction de vos clients.  

Besoin d’un prestataire logistique pour votre peak season ? Nous sommes votre Acolyt !