Marques de bijoux : 6 clés pour une logistique performante

La chaîne logistique inclut tout un ensemble d’opérations successives entre l’atelier de fabrication des produits et leur livraison chez le client final. Une des clés de l’optimisation repose sur une gestion performante des stocks. 

Pour une marque e-commerce et omnicanale, il est important de disposer d’inventaires précis de ses stocks pour connaître à tout moment le nombre de références disponibles à la vente par type de produit : bagues, boucles d’oreilles, montres, etc. Cette visibilité en temps réel permet de gérer rapidement les commandes, d’assurer les livraisons à temps, mais aussi d’analyser les tendances de vente. 

À partir de ces données, la marque de bijoux peut faire des prévisions et anticiper les approvisionnements auprès de l’atelier de production. Cette gestion optimisée permet d’éviter les ruptures de stock qui compromettraient les ventes, ainsi que les surplus de stock qui entraîneraient des coûts de stockage supplémentaires. En maintenant un bon niveau de stocks, on peut garantir une disponibilité optimale des produits tout en préservant la rentabilité de l’entreprise.

Les bagues en diamant, les colliers en or ou les montres en argent ne sont pas des marchandises comme les autres ! Le caractère fragile des bijoux exige une manipulation soignée. 

Pour une activité e-commerce il vaut mieux faire appel à du personnel expérimenté dans la gestion des articles de valeur. Une équipe qualifiée procédera à des contrôles qualité à chaque étape clé de la supply chain, notamment lors de la mise en stock des bijoux en entrepôt, de la préparation de commande ou de la gestion des retours. Ainsi, elle pourra identifier rapidement les éventuelles détériorations qui nécessiteraient un renvoi à l’atelier de fabrication ou le retrait complet du circuit de vente du produit endommagé.

Autre levier d’amélioration pour les bijouteries en ligne : le choix des emballages. Le packaging doit à la fois protéger le bijou pendant le transport, mais aussi le mettre en valeur pour créer une expérience client mémorable. 

En utilisant des matériaux de qualité, une présentation esthétique et originale ou un emballage personnalisé, une marque de bijoux peut considérablement renforcer son image de marque et se distinguer de ses concurrents. 

Cadeau idéal pour une femme comme pour un homme, le bijou est un produit qui crée des attentes élevées chez le client, surtout dans l’univers haut de gamme. Toutes les petites attentions apportées en cours d’expédition sont une occasion d’améliorer la valeur perçue de la marque.

L’optimisation de la chaîne logistique des bijoux repose également sur la fiabilité et la rapidité des livraisons. Dans le cadre du e-commerce, une bijouterie doit offrir plusieurs options pour répondre aux besoins variés des clients, comme la livraison express, standard, à domicile, en point relais, en France ou à l’étranger. 

Cela implique d’instaurer des collaborations de confiance avec plusieurs transporteurs différents en fonction des zones géographiques à couvrir ou du degré d’urgence des livraisons. La bijouterie devra aussi négocier des prix avantageux avec chacun d’entre eux pour développer ses ventes sans affecter ses marges. 

Enfin, une livraison de qualité en e-commerce doit aussi inclure un système de suivi pour permettre aux clients de tracer leur commande. Le transport final a des répercussions importantes sur l’expérience client, ce maillon de la chaîne ne doit pas être négligé !

Le succès d’une marque de bijoux est lié à une bonne gestion des retours de produits. En effet, pour le client, il est essentiel de pouvoir retourner le bijou facilement s’il ne lui convient pas. Plus le processus est simple, meilleure sera l’expérience client. 

Du point de vue de la supply chain, l’entrepôt qui réceptionne les retours doit être capable de procéder rapidement au contrôle qualité du produit pour remettre le bijou dans le circuit de vente au plus vite et optimiser le niveau des stocks.

Pour les marques de bijoux, externaliser les opérations logistiques à un prestataire 3PL est très avantageux. Celui-ci peut vérifier à tout moment les entrées/sorties des produits grâce à un logiciel d’entrepôt ultra-performant (WMS).

De plus, en connectant ce logiciel à la plateforme e-commerce ou à l’outil de gestion des commandes de la marque, chacun des deux partenaires peut bénéficier d’une visibilité en temps réel sur le niveau de stocks et le nombre de ventes. Cette transparence permet de mieux gérer les fluctuations de commandes (périodes de soldes, nouvelle collection, etc.), d’anticiper les approvisionnements et parfois même de compenser les retards de production.

L’intégration des systèmes assure aussi la traçabilité des bijoux sur toute la chaîne d’expédition, ce qui minimise les risques de pertes et de vols. Enfin, choisir un bon prestataire 3PL permet de déléguer la gestion des transports et de bénéficier des meilleurs prix du marché.