Packaging cosmétique : marquez vos clients avec l’unboxing
Packaging cosmétique :
l’art de transformer l’unboxing en expérience mémorable
l’art de transformer l’unboxing en expérience mémorable
Depuis quelques années, le packaging des produits cosmétiques est devenu un élément déterminant pour attirer et fidéliser les clients. Les marques e-commerce du secteur de la beauté, si nombreuses sur le marché, doivent faire preuve de créativité pour se distinguer et asseoir leur réputation. Dans ce domaine, l’emballage peut être un levier efficace, comme en témoigne le succès des vidéos d’unboxing. Comment concevoir un emballage cosmétique original pour ses produits ? Quels critères prendre en compte dans sa stratégie de packaging cosmétique ? Explications.
L’importance du packaging cosmétique dans l’expérience client
Qu’est-ce que le « unboxing » ?
Apparu sur les réseaux sociaux il y a quelques années, le phénomène d’unboxing, ou « ouverture du colis », touche particulièrement l’univers de la cosmétique. Ces vidéos au succès viral nous montrent des consommateurs en train de déballer leurs achats en ligne.
Les cinq sens en éveil, ils analysent avec soin chaque détail : taille des flacons, couleur des boîtes, odeur des produits, sensations au toucher, etc. Tout est scruté à la loupe. Tout au long du processus, ils partagent leurs impressions avec le public : l’excitation de la découverte, la hâte d’essayer un nouveau produit cosmétique, l’effet « pochette surprise » du packaging, etc.
L’engouement autour du unboxing a montré à quel point l’ouverture du colis suscite des émotions fortes chez les clients, tantôt émerveillés, tantôt déçus. Cela a révélé l’importance du packaging dans l’expérience client, et son impact sur l’image de l’entreprise.
Pourquoi faire attention à son packaging cosmétique ?
Dans le monde du e-commerce, le client ne peut ni voir ni toucher le produit avant d’acheter.
Le packaging constitue alors la première « rencontre » officielle entre un client et son produit. Il s’agit donc de ne pas rater sa première impression !
Les marques l’ont bien compris et proposent aujourd’hui des packagings cosmétiques au design innovant pour se démarquer de la concurrence et augmenter leur popularité. En effet, un emballage esthétique, original, coloré ou hautement qualitatif, permet de marquer durablement et positivement les consommateurs, et donc de favoriser leur fidélisation. À l’inverse, un emballage peu soigné peut envoyer un très mauvais signal et desservir l’image de l’entreprise, surtout dans l’univers haut de gamme.
Un packaging personnalisé peut aussi constituer un excellent outil marketing pour véhiculer le message de la marque. Un emballage de qualité (solide, haut de gamme, écologique, sans plastique, etc.), lorsqu’il est en phase avec les valeurs prônées par l’entreprise, est un atout pour renforcer sa crédibilité sur le marché des cosmétiques.
Marques cosmétiques e-commerce : les critères de choix du packaging
Pour faire de son packaging cosmétique un levier de différenciation, l’entreprise e-commerce doit procéder à une analyse coût-bénéfice avant de mettre en place sa stratégie. Pour cela, il y a plusieurs critères de choix à évaluer.
La fonction première de l’emballage cosmétique : la protection des produits
Même si c’est le contenant du produit (flacons, pots, boîtes, etc.) qui a pour fonction de préserver la qualité des cosmétiques, l’emballage extérieur a lui aussi pour rôle d’offrir une deuxième protection aux produits pendant le stockage et le transport. Mettre en livraison une bouteille de parfum en verre dans une enveloppe souple est donc à proscrire !
Le packaging comme vecteur des valeurs de la marque cosmétique
Les cosmétiques naturels et biologiques sont de plus en plus plébiscités par les consommateurs. En toute logique, le packaging doit suivre cette tendance pour répondre aux attentes des clients. Il vaut mieux opter pour des emballages écologiques, recyclables ou biodégradables, afin de limiter l’impact environnemental et rester cohérent avec la mission de la marque. Le plastique est à éviter autant que possible, au profit du carton ou du papier.
La personnalisation des emballages cosmétiques, outil marketing de différenciation
La personnalisation des emballages est un moyen attractif pour la marque d’offrir une expérience mémorable et sur mesure à ses clients. Voici quelques exemples de packagings cosmétiques personnalisés qui séduisent les consommateurs :
- une note manuscrite pour humaniser la marque cosmétique ;
- un message de remerciement au nom de l’acheteur ;
- un feuillet rappelant les valeurs éthiques de l’entreprise ou la biographie du créateur de la marque cosmétique ;
- un QR code qui renvoie vers des tutoriels beauté ;
- un appel à laisser son avis ou à partager son expérience sur les réseaux sociaux ;
- un ruban ou une jolie boîte à l’effigie de la marque ;
- un sticker parfumé ;
- une présentation sophistiquée du produit à l’intérieur du carton, comme sa mise en papier de soie pour rappeler un écrin et apporter une touche de chic, etc.
Bon à savoir : Le choix d’une approche personnalisée est innovant et original, mais cela a un prix qui doit pouvoir être supporté par la marque de cosmétiques.
Les coûts liés au packaging cosmétique : objectif rentabilité
En matière de packaging cosmétique, il faut prendre le temps d’évaluer le retour sur investissement avant de se lancer. En effet, l’emballage entraîne des coûts sur toute la chaîne logistique, avec :
- le prix d’achat des emballages ;
- les coûts éventuels liés à la personnalisation des packagings ;
- les coûts de stockage des emballages ;
- les coûts liés au transport (plus le colis est lourd et volumineux, plus le prix de l’expédition est élevé) ;
- les coûts de préparation de commande en entrepôt logistique (retrait de blisters, mise en papier de soie, insertion de messages personnalisés, etc.).
Pour mettre en œuvre une stratégie gagnante de packaging cosmétique, l’entreprise e-commerce doit calculer sa rentabilité en fonction du prix de ses produits et de la taille de leur conditionnement (pots, flacons, bouteilles, etc.). Elle peut ensuite faire un arbitrage entre le prix du packaging, la durabilité des emballages et leur valeur ajoutée à l’expérience d’achat.
Chez Acolyt, nous travaillons depuis des années en partenariat avec de nombreuses marques de cosmétiques haut de gamme. Forts de notre expertise, nous les conseillons dans le choix de leur packaging et les aidons à trouver le meilleur rapport coût/expérience client.
Engagés dans le processus de labellisation B Corp, nous proposons des emballages fabriqués en France à partir de 70 % de matières recyclées, pour leur offrir des solutions durables et leur garantir une empreinte carbone minimale.
Enfin, en tant que partenaire logistique, nous accompagnons nos clients dans la gestion quotidienne de leurs emballages, et assurons l’approvisionnement continu de leurs éléments de packaging pour éviter toute rupture de stock.
Acolyt soutient le développement des marques cosmétiques e-commerce à chaque étape de leur chaîne logistique.