Packaging cosmétique : marquez vos clients avec l’unboxing

Apparu sur les réseaux sociaux il y a quelques années, le phénomène d’unboxing, ou « ouverture du colis », touche particulièrement l’univers de la cosmétique. Ces vidéos au succès viral nous montrent des consommateurs en train de déballer leurs achats en ligne. 

Les cinq sens en éveil, ils analysent avec soin chaque détail : taille des flacons, couleur des boîtes, odeur des produits, sensations au toucher, etc. Tout est scruté à la loupe. Tout au long du processus, ils partagent leurs impressions avec le public : l’excitation de la découverte, la hâte d’essayer un nouveau produit cosmétique, l’effet « pochette surprise » du packaging, etc. 

L’engouement autour du unboxing a montré à quel point l’ouverture du colis suscite des émotions fortes chez les clients, tantôt émerveillés, tantôt déçus. Cela a révélé l’importance du packaging dans l’expérience client, et son impact sur l’image de l’entreprise.

Dans le monde du e-commerce, le client ne peut ni voir ni toucher le produit avant d’acheter. 

Le packaging constitue alors la première « rencontre » officielle entre un client et son produit. Il s’agit donc de ne pas rater sa première impression ! 

Les marques l’ont bien compris et proposent aujourd’hui des packagings cosmétiques au design innovant pour se démarquer de la concurrence et augmenter leur popularité. En effet, un emballage esthétique, original, coloré ou hautement qualitatif, permet de marquer durablement et positivement les consommateurs, et donc de favoriser leur fidélisation. À l’inverse, un emballage peu soigné peut envoyer un très mauvais signal et desservir l’image de l’entreprise, surtout dans l’univers haut de gamme.

Un packaging personnalisé peut aussi constituer un excellent outil marketing pour véhiculer le message de la marque. Un emballage de qualité (solide, haut de gamme, écologique, sans plastique, etc.), lorsqu’il est en phase avec les valeurs prônées par l’entreprise, est un atout pour renforcer sa crédibilité sur le marché des cosmétiques.

Pour faire de son packaging cosmétique un levier de différenciation, l’entreprise e-commerce doit procéder à une analyse coût-bénéfice avant de mettre en place sa stratégie. Pour cela, il y a plusieurs critères de choix à évaluer.

Même si c’est le contenant du produit (flacons, pots, boîtes, etc.) qui a pour fonction de préserver la qualité des cosmétiques, l’emballage extérieur a lui aussi pour rôle d’offrir une deuxième protection aux produits pendant le stockage et le transport. Mettre en livraison une bouteille de parfum en verre dans une enveloppe souple est donc à proscrire !

Les cosmétiques naturels et biologiques sont de plus en plus plébiscités par les consommateurs. En toute logique, le packaging doit suivre cette tendance pour répondre aux attentes des clients. Il vaut mieux opter pour des emballages écologiques, recyclables ou biodégradables, afin de limiter l’impact environnemental et rester cohérent avec la mission de la marque. Le plastique est à éviter autant que possible, au profit du carton ou du papier.

La personnalisation des emballages est un moyen attractif pour la marque d’offrir une expérience mémorable et sur mesure à ses clients. Voici quelques exemples de packagings cosmétiques personnalisés qui séduisent les consommateurs :

• une note manuscrite pour humaniser la marque cosmétique ;
• un message de remerciement au nom de l’acheteur ;
• un feuillet rappelant les valeurs éthiques de l’entreprise ou la biographie du créateur de la marque cosmétique ;
• un QR code qui renvoie vers des tutoriels beauté ;
• un appel à laisser son avis ou à partager son expérience sur les réseaux sociaux ;
• un ruban ou une jolie boîte à l’effigie de la marque ;
• un sticker parfumé ;
• une présentation sophistiquée du produit à l’intérieur du carton, comme sa mise en papier de soie pour rappeler un écrin et apporter une touche de chic, etc.

Bon à savoir : Le choix d’une approche personnalisée est innovant et original, mais cela a un prix qui doit pouvoir être supporté par la marque de cosmétiques.

En matière de packaging cosmétique, il faut prendre le temps d’évaluer le retour sur investissement avant de se lancer. En effet, l’emballage entraîne des coûts sur toute la chaîne logistique, avec  :

• le prix d’achat des emballages ;
• les coûts éventuels liés à la personnalisation des packagings ; 
• les coûts de stockage des emballages ;
• les coûts liés au transport (plus le colis est lourd et volumineux, plus le prix de l’expédition est élevé) ;
• les coûts de préparation de commande en entrepôt logistique (retrait de blisters, mise en papier de soie, insertion de messages personnalisés, etc.).

Pour mettre en œuvre une stratégie gagnante de packaging cosmétique, l’entreprise e-commerce doit calculer sa rentabilité en fonction du prix de ses produits et de la taille de leur conditionnement (pots, flacons, bouteilles, etc.). Elle peut ensuite faire un arbitrage entre le prix du packaging, la durabilité des emballages et leur valeur ajoutée à l’expérience d’achat.