Mon logisticien est-il le bon ?

La première étape pour évaluer la pertinence de votre logisticien est de bien comprendre vos besoins logistiques. Cela inclut de préciser la nature de vos produits, le volume de vos expéditions, les destinations de livraison, les délais de livraison souhaités, le process de packaging en accord avec votre objectif d’expérience client et les exigences de stockage. Plus vous avez une vision claire de vos besoins, plus il vous sera facile de juger de la pertinence de votre logisticien.

Assurez-vous que votre logisticien ait une expérience significative dans votre secteur. Par exemple, si vous êtes une marque de prêt-à-porter, choisissez un logisticien qui comprend les particularités de la logistique des produits textiles, qui sait comment contrôler une couture, reconditionner une chemise, etc. Il n’est pas anodin de préparer un colis de tailleurs ou de costumes ! De plus, chaque secteur a ses codes. La logistique B2B dans le prêt-à-porter ou la cosmétique reste une logistique à l’article. Le produit de manutention est l’article et non le colis, ce qui est bien différent de la notion de B2B « au colis » chez bon nombre de logisticiens.

Un bon logisticien doit offrir des services flexibles. Votre partenaire logistique doit être en mesure de s’adapter aux variations de la demande, aux périodes de promotions spéciales, aux lancements de produits et aux fluctuations saisonnières. La flexibilité est essentielle pour garantir que vos besoins soient toujours satisfaits. La flexibilité se ressentira dans la faculté du logisticien à vous accompagner dans la durée, en mettant à jour ses process quand votre activité évolue. Si vous êtes une DNVB aujourd’hui, peut-être souhaiterez-vous ouvrir une boutique demain ou travailler avec des revendeurs. Il sera alors essentiel d’avoir des process et des coûts adaptés à ces nouveaux canaux de distribution.

Votre logisticien doit être capable de gérer parfaitement votre stock. Demandez-lui son taux d’écart de stock pour mesurer sa performance. S’il est supérieur à 1 pièce en écart pour 4 000 comptées, dites-vous que vous pouvez trouver mieux. Dans le contexte actuel, chaque centime est calculé pour proposer le meilleur produit au meilleur prix. Il devient inacceptable de subir des pertes de produits inexpliquées. Concernant la préparation de commandes, questionnez-vous sur le délai de préparation et d’expédition optimal pour favoriser l’expérience d’achat de vos clients et échangez avec lui pour trouver la meilleure combinaison délai/coût. Il est également impératif que votre logisticien propose des solutions pour la gestion des retours, cela fait partie intégrante de la logistique moderne.

Un logisticien moderne doit utiliser des technologies avancées pour suivre et gérer les envois. Des systèmes de suivi en temps réel, des rapports analytiques mensuels ou annuels et des outils de gestion de stock sont essentiels pour assurer une logistique performante.

La communication est cruciale dans la logistique. Votre logisticien doit être réactif à vos demandes et vous tenir informé des éventuels évènements qui surviennent dans votre chaine logistique. Une bonne communication est la clé pour éviter les problèmes logistiques et les cercles d’erreurs. Pour cela, questionnez-vous : combien d’intermédiaires y a-t-il entre vous et votre article en stock ? Il devrait n’y en avoir qu’un.

Enfin, assurez-vous que les prestations de votre logisticien soient effectuées à un coût adapté et maitrisé. Demandez de lui de suivre l’évolution des ces coûts par période définie.