Logistique : gérer les retours de colis

Processus de retour d'un colis e-commerce

Jusqu’à parfois 50% de taux de retours !

Voilà le taux de retours de certaines références de produits dans le secteur de l’habillement et les chaussures, commandés sur internet.

C’est là un réel défi pour tous, car outre les conséquences écologiques induites par ces trajets, il s’agit aussi d’un coût important et d’une difficulté organisationnelle supplémentaire pour les e-commerçants.

L’idéal serait bien sûr d’éviter les retours (la loi française permettant jusqu’à 14 jours après la date d’achat de retourner son colis), objectif néanmoins pas simple à atteindre pour des produits où les morphologies jouent un rôle clé par exemple.

Comment donc un e-commerçant peut-il gérer efficacement ses retours ? Avant tout, il doit permettre que cela soit une action simple, d’avoir un remboursement rapide ou échange rapide avec une autre taille/couleur, que le produit retourné soit rapidement mis en stock, reconditionné comme s’il sortait d’une usine si besoin, qu’il soit réparé si après inspection il y avait besoin de retouches…

Une personne récupère un colis dans sa boite au lettres

Chez Acolyt, nos clients ont des taux de retours heureusement beaucoup plus faibles que la moyenne du marché.

Et nous avons choisi de les accompagner dans cet aspect de leur activité :

1. Nous réceptionnons les colis retournés
2. Nous évaluons la qualité du produit
3. Nous les mettons en stock immédiatement si le produit est nickel
4. Nous les reconditionnons si besoin

… Et tout cela très rapidement au plus vite pour de nouveaux clients !

Traiter les retours est un enjeu fort et un vrai savoir-faire, et nous sommes heureux de le proposer à nos clients.

Source : https://www.bito.com/fr-fr/competence/artikel/la-gestion-des-retours-comme-base-du-succes-de-lentreprise/