Colis fragile : comment le préparer pour sa livraison ?

Selon les données de l’Arcep (Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes), le marché des colis en France continue sa croissance : 1,7 milliards d’objets ont été distribués en 2024, soit une hausse de 3,7 % par rapport à 2023.

Parmi tous ces emballages se trouvent des colis fragiles renfermant des objets en verre ou en céramique, du matériel électronique, des œuvres d’art, etc. Toutes ces marchandises sont sensibles aux chocs, aux vibrations, à la température ou encore à l’humidité. Elles nécessitent le respect de conditions strictes en termes de transport et de stockage.

Expert en logistique professionnelle, Acolyt vous propose 5 étapes clés pour préparer et expédier un colis fragile.

La boîte destinée à contenir le produit fragile doit être robuste et adaptée. La rigidité du carton est un élément clé : une double ou triple cannelure sera une protection efficace contre la compression verticale ou la perforation. 

La taille du colis importe également pour assurer le conditionnement de la marchandise. Le paquet ne doit être ni trop petit, ni trop grand afin que l’objet ne glisse pas à l’intérieur de son contenant durant la livraison. L’immobilité totale du contenu dans sa boîte, grâce à un rembourrage adapté, constitue sa meilleure assurance pour une expédition sans incident.

Les caisses en bois ou en plastique rigide, typiques du transport de gros colis, restent de mise en cas d’expéditions lourdes ou sensibles. Nous recommandons d’utiliser la caisse en bois pour les fournitures suivantes :  

• Machines industrielles ; 
• Œuvres d’art ; 
• Équipements médicaux ou scientifiques ;
• Appareils électroniques.

Un rembourrage sera également nécessaire pour les protéger de l’humidité et des turbulences, notamment en cas de transport aérien vers l’international. 

Au sein des colis e-commerce, de plus petits articles peuvent également être sensibles et nécessiter des conditions d’emballages spécifiques : cosmétiques, dont les flacons de parfum, bijoux et accessoires de mode comme les lunettes, etc.

Avant d’entreposer les produits dans le carton, il convient de les protéger individuellement avec un rembourrage suffisamment épais et malléable pour épouser la forme du produit. Ces emballages jouent le rôle de coussins ou d’airbags destinés à amortir les chocs dans le véhicule du transporteur.

Le choix de la garniture dépend du type d’objet que l’on souhaite envelopper. Le papier bulle est le matériau le plus utilisé car il est léger, souple, économique et réutilisable. Il s’adapte aux coins saillants et aux courbes irrégulières d’un objet. 

Des solutions alternatives existent pour des cas plus spécifiques de marchandise fragile ou pour compléter la protection offerte par le papier bulle : 

• Mousse en plaque ou mousse prédécoupée pour des produits de forme irrégulière ;
• Papier kraft froissé ou gaines en mousse pour respecter des normes écologiques ;
• Particules de calage en amidon de maïs pour combler le vide dans le contenant ;
• Coussins d’air pour séparer plusieurs produits fragiles emballés dans un même carton.

Avant de procéder à l’envoi du colis par le transporteur, il faut le sceller avec une fermeture robuste et durable. Il s’agit d’une assurance nécessaire contre le vol de marchandises ou l’ouverture accidentelle du paquet en cas de transport chaotique.

Pour rendre votre carton hermétique, nous vous invitons à utiliser un adhésif d’emballage renforcé, sous forme de kraft gommé ou de polypropylène, de largeur 5 cm au minimum. Afin de garantir la solidité de la fermeture, déroulez l’adhésif de manière à former de H. Cette technique concerne autant le côté face que le fond du colis.

L’étiquette “FRAGILE” est fortement recommandée pour signaler aux transporteurs la nature du contenu. Voici quelques conseils sur son utilisation : 

• La positionner sur une face visible du carton sans qu’elle se trouve sur la zone de fermeture ;
• Utiliser le même adhésif renforcé autour de l’étiquette pour éviter qu’elle ne se perde durant la livraison ; 
• La placer aux côtés de la liste de colisage ;
• En cas d’envoi vers l’international, ajouter des pictogrammes normalisés ISO 780.

L’étiquette n’a aucune valeur juridique, c’est pourquoi il est préférable de souscrire à une assurance ad valorem chez son transporteur avant l’envoi de son colis.

Certains transporteurs sont spécialisés dans la livraison de colis fragiles ou contenant des produits de valeur. Leurs services premium consistent à réduire les manipulations du carton, à le transporter de façon individuelle, à le suivre grâce une puce GPS et à vérifier son état à chaque rupture de charge. 

Cette offre entraîne logiquement une augmentation du prix de l’expédition. Toutefois, le rapport qualité-prix est nettement favorable étant donné l’attention rigoureuse des livreurs sur leur marchandise.

Malgré ces services de qualité, il est préférable de souscrire une assurance ad valorem pour assurer la valeur réelle des produits en cas de dommage. En son absence, les marchandises fragiles se retrouvant endommagées à la livraison sont indemnisées aux mêmes plafonds légaux que les autres. Selon l’article 20, annexe V du Code des transports, ceux-ci sont calculés en fonction du poids de la marchandise (en kilogramme ou en tonne) et par envoi : 

• 23 €/kg de poids brut de marchandises manquantes ou avariées pour chaque objet présent dans le colis (envois inférieurs à 3 tonnes), sans dépasser le plafond de 750 € ;
• 14 €/kg de poids brut de marchandises manquantes ou avariées pour chaque objet présent dans le colis (envois supérieurs ou égaux à 3 tonnes), sans dépasser un montant égal au produit du poids brut du colis par 4 000 € .

Avec une assurance ad valorem, vous bénéficiez d’un remboursement intégral des objets endommagés ou perdus, ainsi que d’une prise en charge des frais de réparation.

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