Du 12 mai au 14 juin 2021, près de 200 professionnels de 22 pays différents ont été interrogés sur la manière dont ils ont vécu la crise du Covid-19
Ces travaux ont permis une analyse et une mise en lumière de la façon dont les professionnels du commerce ont pu s'adapter aux nouveaux comportements des consommateurs depuis la crise sanitaire. Ces nouveaux usages ont également pour objectif de cerner les futures pratiques des commerçants pour répondre aux attentes des clients.
Digitalisation et vente multicanaux
L'une des conclusions de cette étude a, sans surprise, été l'affirmation de la digitalisation du commerce (inversion des flux magasins/en ligne) et de la nécessité de diversifier les canaux de vente pour les marques.
Moins évidentes de prime abord également, les implications des nouveaux comportements du consommateur : forte adaptabilité, flexibilité, une excellente expérience client, l’optimisation de la data, et la rapidité d’exécution et de livraison pour tous les e-commerçants.
Pour 93% des professionnels du commerce, l'écoresponsabilité est également évaluée au peigne fin ; elle doit rayonner sur la totalité de la chaîne de valeur et ne pas être un simple argument de communication... Gare aux "greenwashers" !
Concurrence & "convenience"
- Les grands concurrents demeurent à fort enjeu pour les commerçants : les grandes plateformes type Amazon, Alibaba, Facebook, Google, et les discounters comme Aldi, Lidl, Walmart qui imposent leurs choix sur les prix de livraison et la data
- La "convenience", autre attente forte des consommateurs : acheter partout, n'importe quand et via n'importe quel support avec des livraisons rapides et des solutions souples de retours des produits.
Lien vers l'article complet : https://www.parisretailweek.com/Presse/communiques-salon/Decouvrez-les-resultats-de-l-etude-Global-Commerce-Observatory-2021-par-Havas-Commerce?utm_source=Newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=PRW_FR_V_trafic_20211123_e_commerce
... De beaux challenges à venir sur lesquels l'équipe d'Acolyt sera au rendez-vous pour répondre aux demandes de vos clients !
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